شـما می‌توانیـد پاسخ بسیاری از سوالات احتمالی خود را در این صفحه ملاحظه نمایید. در صورتیکه سوال مورد نظر شما در این صفحه وجود ندارد از طریق فرم تماس با ما سوال جدیدی مطرح نمایید. لطفا درخواستهای پشتیبانی خود را از طریق بخش پشتیبانی کاربران، ایمیل (support@homedish.ir)، شماره های تماس (۵۵۶۳۶۵۷۵-۰۹۳۵۱۰۳۵۸۵۵) مطرح نمایید.


سوالات متداول درباره محصولات چینی زرین ایران

 

تفاوت محصولات درجه عالی و درجه یک چیست؟

کلیه محصولات چینی زرین اعم از درجه عالی و درجه یک از لحاظ نوع مواد اولیه مصرفی و فرایند تولید یکسان هستند. در مورد محصولات درجه عالی  سختگیری و کنترل کیفی فوق العاده ای، فراتر از الزامات پیش بینی شده در استاندارد ملی ۱۱۶۴ ظروف چینی صورت می گیرد تا محصول از هر لحاظ بی نقص باشد. اما در سرویس های درجه یک ممکن است بعضا قطعاتی وجود داشته باشد که دارای عیوب بسیار کوچک و قابل اغماض باشند که در اغلب موارد برای افراد غیر متخصص قابل تشخیص نیست. در عوض سرویس های  درجه یک از قیمت مناسبتری برخوردارند.
در نهایت با احترام به حقوق مصرف کنندگان جهت اطلاع کامل  مشخصات از محصول خریداری شده، درجه کیفی محصول بر روی  برچسب اطلاعات نصب شده روی کارتن آن مشخص شده است. ضمنا وجوه اصلی بسته بندی محصولات درجه یک به رنگ سفید و محصولات درجه عالی به رنگ مشکی است. همچنین در علامت تجاری چاپ شده در پشت تک تک ظروف درجه عالی عبارت ” Premium Quality ” ذکر شده است.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله ؛ شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۱۸ عصر تا ۹ صبح روز بعد) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که موجود باشند. اگر محصولی موجود نباشد امکان افزودن به سبد خرید را ندارد. اما اگر محصولی را مایل هستید تهیه کنید که در حال حاضر موجود نیست ، می توانید پس از ثبت نام در سایت محصول مورد نظر را به لیست علاقمندیها بیافزایید تا بعدا آن را سفارش دهید و یا در صورت عدم موجودی محصول،‌ گزینه به من اطلاع بده را انتخاب کنید به محض تکمیل موجودی سریعاً مطلع خواهید شد.

آیا فقط بصورت آنلاین باید سفارش خود را ثبت کنیم؟

به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش ، کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش و بهره مندی از مزایای سفارش آنلاین ، پیشنهاد می کنیم مشتریان محترم ‏ سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند یا:

– دایرکت به @homedish.ir در اینستاگرام هوم دیش
– پیام در تلگرام (سروش، گپ و…) یا تماس با شماره ۰۹۳۵۱۰۳۵۸۵۵
– تماس با شماره ۵۵۶۳۶۵۷۵

به جز هزینه محصولات چه هزینه های دیگری برعهده خریدار می باشد؟

هزینه اقلام درخواستی در سبد خرید + هزینه ارسال سفارش های کمتر از ۵۰۰ هزار تومان (در شهر تهران) برعهده خریدار می باشد. کلیه هزینه ها قبل از صدور پیش فاکتور و تایید نهایی سفارش نشان داده خواهد شد و در پیش فاکتور و فاکتور خریدار نیز ثبت می گردد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از مرحله صدور پیش فاکتور می توانید با کلیک بر روی دکمه انصراف ، سفارش خود را لغو کنید. پس از صدور پیش فاکتور یا اتمام خرید و پرداخت آن، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شـمـاره تـمـاس پشتیانی مشتریان (۵۵۶۳۶۵۷۵-۰۹۳۵۱۰۳۵۸۵۵) تماس بگیرید یا از طریق ایمیل بخش پشتیبانی (support@homedish.ir) درخواست خود را ارسال نمایید.

ارسال سفارش از طریق باربری به کدام شهرها امکان پذیر است؟

در حال حاضر ارسال از طریق کلیه استان ها و شهرهایی که دارای پایانه باربری می باشند مقدور می باشد.

اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

اگر در زمان تحویل بررسی کردید و محصول ایراد فنی داشت باید همان موقع به تحویل دهنده مرجوع نمایید . شرایط تعویض کالا و استفاده از گارانتی بطور کامل در صفحه “شرایط گارانتی و تعویض” شرح داده شده است ، لطفا بطور کامل مطالعه فرمایید.

آیا قیمت محصولات هوم دیش به روز می باشد؟

بله ، قیمت محصولات هوم دیش به روز است. ضمنا اعتبار پیش فاکتورهای صادر شده تا ۲۴ ساعت از لحظه صدور می باشد و پس از آن در صورت عدم پرداخت مبلغ سفارش بصورت خودکار لغو می شوند.

آیا محصولات زرین دارای ضمانت و خدمات پس از فروش هستند؟ آیا امکان تأمین قطعات شکسته یا ناقص سرویس ها وجود دارد؟

بله، کلیه سرویس های تولید چینی زرین مطابق با ضمانت نامه نصب شده روی کارتن سرویس تا یک سال از تاریخ خرید ضمانت می شوند. همچنین در خانه های زرین امکان جایگزینی قطعات شکسته و یا امکان تأمین قطعات اضافه نیز(مشروط به موجود بودن در انبار ها) می باشد.

آیا ظروف چینی زرین برای شستشو در ماشین ظرفشویی مناسبند؟

 محصولات چینی زرین که با طرح های طلادار یا پلاتینی تزیین شده اند, نسبت به انواع مشابه موجود در بازار از مقاومت بالاتری در برابر شست وشو برخوردارند لیکن بهتر است این ظروف کمتر در ماشین ظرفشویی شسته شوند، مگر ظروف تولید شده به روش دکور داخل لعابی.
در ظروف دکور شده با فن آوری داخل لعابی، که در ایران انحصاراً توسط شرکت چینی زرین ایران تولید و عرضه می شود، لعاب مانند لایه ای شفاف و محافظ روی طرح ها و نقوش را می پوشاند که موجب درخشش فوق العاده نقوش روی ظروف می شود و همچنین مقاومت آنها را در برابر شست و شو بسیار بالا می برد، بنابراین استفاده از مواد شوینده به هیچ وجه موجب آسیب دیدن نقوش آنها نخواهد شد و برای استفاده روزمره و شست و شوی مکرر در ماشین ظرفشویی کاملاً مناسبند.

آیا ظروف چینی بهداشتی هستند؟

تحقیقات متخصصین تغذیه نشان می دهد ظروف چینی بهداشتی ترین وسیله برای سرو و نگهداری مواد غذایی هستند. از میان انواع ظروف چینی, محصولات چینی زرین ایران که از نوع  چینی سخت هستند, به دلیل  دمای پخت بسیار بالا (۱۴۰۰ درجه  سانتیگراد) دارای صیقلی ترین سطوح  و جذب آب صفر هستند و با استفاده از فن آوری دکور داخل لعابی که مانع تماس مستقیم مواد غذایی با نقش روی ظروف می شود عملا بالاترین سطوح جهانی استاندارد کیفی و بهداشتی را به مصرف کنندگان ارائه می کند.

دکور داخل لعابی چیست؟

در ظروف دکور شده با این فناوری، که در ایران انحصاراً توسط شرکت چینی زرین ایران تولید و عرضه می شود، لعاب مانند لایه ای شفاف و محافظ روی طرح ها و نقوش را می پوشاند که موجب درخشش فوق العاده نقوش روی ظروف می شود و همچنین مقاومت آنها را در برابر شست و شو بسیار بالا می برد، بنابراین:
–  استفاده از مواد شوینده به هیچ وجه موجب آسیب دیدن نقوش آنها نخواهد شد و برای استفاده روزمره و شست و شوی مکرر در ماشین ظرفشویی کاملاً مناسبند.
– استفاده از انواع بدون طلای این ظروف در مایکروفر بلامانع است.
ظروف دکور شده به روش داخل لعابی با ذکر عبارت زیر در پشت ظرف مشخص می گردند:
– «Inglaze Decoration» و«Dishwasher Safe» برای طرح های طلادار
– «Inglaze Decoration» و«Microwave & Dishwasher Safe» برای طرح های بدون طلا
برای تزئین محصولاتی که به روش داخل لعابی با نقوش طلایی دکور شده اند، از لایه ای بسیار ضخیم از طلای ۲۴ عیاراستفاده می شود . سپس پوششی شفاف و سخت از جنس لعاب چینی این نقوش را محافظت می کند تا شستشوهای مکرر و گذر زمان باعث فرسایش و محو شدن این نقوش نشود.
استفاده از این روش به نقوش طلایی جلوه ای مات و رنگ طلایی بی نظیری می دهد که مشابه آن در ظروف طلادار عادی وجود ندارد به خاطر داشته باشید که محصولاتی که با طلای داخل لعابی تزئین شده اند (همانند زیور آلاتی که از طلای ۲۴ عیار ساخته شده اند) به خاطر انعطاف پذیری زیاد طلا به راحتی و حتی از پشت لعاب خش می افتد که این مطلب خود نشانگر ضخامت زیاد نقوش طلایی به کار رفته در این محصولات است ولی موجب نگرانی از جهت از بین رفتن این نقوش نیست.

چگونه می توان فهمید کدام محصول چینی زرین با فن آوری داخل لعابی دکور شده است؟

ظروف دکور شده به روش داخل لعابی با ذکر عبارت زیر در پشت ظرف مشخص می گردند:
– “Inglaze Decoration”  و “Dishwasher Safe” برای طرح های طلادار
– “Inglaze Decoration”  و “Microwave & Dishwasher Safe” برای طرح های بدون طلا

آیا محصولات چینی زرین را میتوان داخل اجاق های مایکروفر قرار داد؟

به طور کلی استفاده از ظروف چینی داخل اجاق های مایکروفر بلامانع است لیکن استفاده از محصولات چینی که با طرح های طلادار یا پلاتینی تزیین شده اند, در مایکروفر ممکن است به دلیل ماهیت فلزی طلا و پلاتین به دستگاه مایکروفر یا خود ظروف آسیب برساند. آن دسته از محصولات ما که قابل استفاده در مایکروفر هستند با عبارت زیر در پشت ظروف مشخص شده اند :
“Microwave & Dishwasher Safe “